隱私權政策

更新日期：2026 年 10 月 2 日

若你繼續使用本服務，即表示已詳閱並同意本文件內容（含資料蒐集與利用之同意）。另一份文件請見服務條款。

嘿科技有限公司（下稱「我們」）提供 woowa 寵物友善地圖服務。本政策說明我們蒐集哪些資料、為什麼要、給了誰、留多久，以及你可以怎麼處置這些資料。

本政策適用於 woowa App（iOS／Android）、woowa.tw 官方網站，以及booking.woowa.tw訂位站（合稱「本服務」）。合作店家自行提供的網站、表單或社群帳號不在此範圍，請另行查閱其政策。

一、我們蒐集哪些資料

1. 你主動提供的

• 帳號資料：依你選擇的註冊方式而不同 —— 以電子郵件註冊時為帳號、密碼（資料庫中只保存單向雜湊值，無法還原）與電子郵件；以 Google 或 Apple 登入時為該平台提供的姓名、電子郵件與大頭貼，以及一組用來對應帳號的識別碼。 另可自行填寫暱稱、姓名、性別與生日。
• 手機號碼：在你要使用訂位功能時，透過簡訊驗證碼取得並保存；報名寵物聚會時，你也會填寫聯絡人的姓名與電話。
• 寵物檔案：名字、物種、品種、性別、體型、生日、體重與照片。體重與物種會用於篩選「可以一起入住」的旅宿。
• 你產生的內容：評論文字與星等、上傳的照片與影片、店家資訊回報、新店家申請、歇業回報、友善標籤填寫、意見回饋， 以及你對其他使用者提出的檢舉與說明。
• 行程資料：你建立的行程名稱、日期、地點清單、停留時間、交通方式與出發地。
• 住宿詢問：你透過 App 送出的入住詢問內容（日期、人數、房型與同行寵物的資料）。
• 寵物聚會：報名時填寫的聯絡人姓名與電話、參加人數、選擇的時段、同行毛孩的資料與備註； 付款前選擇的餐點；以及你在聚會聊天室傳送的訊息與圖片。

2. 你使用服務時自動產生的

• 位置資料：你同意定位權限後，App 會取得裝置位置，用來把地圖移到你附近、計算你與店家的距離、 依距離排序搜尋結果，以及在你踩點時確認你在店家附近。拒絕定位權限仍可使用 App，只是要自己移動地圖。詳見下方第三節。
• 裝置與推播資料：推播權杖（用來送出通知）、作業系統平台、App 版本，以及安裝與啟動的統計。 未登入瀏覽寵物聚會時，App 會產生一組隨機的裝置識別碼，只用來計算活動的觀看次數。
• 使用紀錄：踩點紀錄（哪一天到了哪一家店）、收藏清單、瀏覽與搜尋的操作事件、點數異動、等級與成就進度， 以及你點擊旅宿官網、送出或未能送出住宿詢問的紀錄。
• 使用分析：我們的使用分析工具會收到你的操作事件，以及與帳號相關的資訊，包含電子郵件、性別、生日、等級、 登入方式與寵物數量；部分操作會包含當下的位置座標（例如回到目前位置）或你選擇的毛孩名字（例如依毛孩篩選旅宿）。
• 廣告識別碼：在 iOS 上，若你於系統詢問視窗選擇「允許追蹤」，我們的分析工具會取得 IDFA；Android 則對應廣告 ID。 你隨時可以在系統設定中關閉，關閉後我們仍會統計使用行為， 但不會取得該識別碼。
• 日誌與錯誤報告：當機與錯誤堆疊、發生錯誤前的操作路徑、App 版本、裝置型號與 IP 位址。 錯誤分析工具也可能錄下部分使用過程的畫面，畫面上的文字與圖片會以遮蔽方式處理。 我們的伺服器另會留存系統日誌，內容可能包含 IP 位址、裝置資訊與你送出的資料（例如查詢條件、位置與聯絡資訊），用途僅限於維運、資訊安全與除錯。
• 付款與交易紀錄：你為寵物聚會付款時，我們會保存交易結果（金額、付款方式、交易編號與時間）； 以匯款付款者，另記錄匯款帳號末五碼與日期以便對帳。需要以匯款退款時，我們會請你提供收款帳戶。
• 通訊紀錄：我們寄出的簡訊與電子郵件的寄送時間與狀態，以及驗證碼的發送與驗證紀錄。
• 網站 Cookie 與同類技術：woowa.tw使用第三方網站分析服務衡量流量，它會在你的瀏覽器寫入識別用的 Cookie；App 內顯示的說明頁面（例如本政策）也使用同一套網站分析。booking.woowa.tw使用 Cookie 保存你的登入狀態與基本帳號資料。你可以在瀏覽器設定中封鎖或清除。 App 內開啟的第三方網頁（例如付款頁面、合作品牌與店家的網站、線上表單）由各該網站自行設定 Cookie，適用其隱私權政策。

3. 我們不會蒐集的

我們不經手、也不保存你的信用卡卡號：刷卡與行動支付都在合作金流服務的付款頁面完成，我們只會收到交易結果。 優惠券一律以在服務中累積的點數兌換（見服務條款）。我們也不錄音、不讀取通訊錄、不讀取相簿中你未主動選取的照片與影片。

二、我們為什麼需要這些資料

• 提供服務本身：顯示地圖與店家、依你的寵物條件篩選旅宿、保存你的收藏與行程、發送你訂閱的通知。
• 身分驗證與帳號安全：登入、維持登入狀態、手機驗證、防止盜用與濫用。
• 訂位：將必要的聯絡與預約資訊提供給你所預約的店家，並依店家規則處理未到店情形。
• 住宿詢問：將你的詢問轉達給旅宿，並讓旅宿掌握經由本服務產生的詢問紀錄。
• 寵物聚會：辦理報名、成團與候補、付款與退款、入場核銷與聊天室，並將現場核對所需的資料提供給活動店家。
• 社群功能：公開顯示你的暱稱、頭像、評論與個人頁內容（範圍見第四節）；計算點數、等級、成就與排行榜。
• 通知與公告：寄送與你的報名、訂位、付款相關的通知，以及官方公告與活動資訊。
• 品質與改善：統計哪些功能被使用、修復當機與錯誤、判斷該優先做什麼。
• 安全與法令遵循：處理檢舉與違規、停權濫用的帳號；回應主管機關要求、處理爭議、保存法定必要紀錄。

三、位置資料的處理方式

位置是本服務最敏感的資料，所以單獨說明：

• 只在 App 前景使用。我們不在背景持續追蹤你的位置。
• 座標會傳送到伺服器，因為「附近的店家」與「依距離排序」必須在伺服器端計算。 這個座標用於當次查詢，我們不會為它建立你的位置歷史；但它會留在系統日誌中， 部分操作（例如回到目前位置）也會記入使用分析，兩者都依各自的保存期限刪除。
• 踩點會留下紀錄。當你主動在某家店按下踩點，App 會把當下位置傳給伺服器，確認你在店家附近（這個座標不會保存）， 並記下「你、這家店、這個時間」。這是你自己觸發的動作，你可以在 App 內查看與管理。
• 行程中的地點是你選的。行程裡的地點是你加入的店家或景點；若你選擇以目前位置作為出發地， 該位置與地址會保存在行程中，你可以隨時修改或刪除。
• 可以拒絕。不給定位權限，App 的地圖、搜尋、收藏、評論都還能用。

四、我們把資料給了誰

我們不販售你的個人資料。 僅在下列必要範圍內提供給合作對象、其他使用者與服務供應商：

1. 合作店家

• 訂位：你透過本服務預約時，店家會收到完成預約所需的資訊：姓名或暱稱、聯絡方式、預約時段與人數、 寵物資訊、你填寫的備註，以及到店與否的狀態。店家可針對未到店等情形，將你的手機號碼標記為提醒或不再接受預約，並附上說明。
• 住宿詢問：你向旅宿送出詢問時，旅宿會收到你的暱稱（未設定時為姓名）、詢問內容與同行寵物的資料（例如名字、品種與體重）。 旅宿也可以在合作後台或我們提供的詢問報表中，查看經由本服務產生的詢問紀錄，包含你點擊其官方網站，或因旅宿詢問額度不足而未送出的詢問。
• 寵物聚會：活動店家會收到現場核對所需的資料，包含聯絡人姓名與電話、人數、同行毛孩與餐點選擇。

2. 其他使用者

• 個人頁：其他使用者可以看到你的暱稱、頭像、等級、成就與貢獻統計。隱私設定為「公開」（預設）時， 也看得到你發佈的行程、評論與毛孩檔案；改為「限制」後，只會顯示暱稱、等級與成就。
• 評論與排行榜：評論、照片與影片會公開顯示在店家頁面，包含官方網站上不需登入即可瀏覽的店家頁；排行榜會顯示你的暱稱與頭像。 若你沒有設定暱稱，系統會以你電子郵件「@」之前的文字作為顯示名稱。
• 寵物聚會：同一場聚會的參加者可以看到彼此的暱稱（未設定時為姓名）、頭像與同行毛孩的資料，不受個人頁隱私設定影響； 聊天室的訊息與圖片，該場的參加者都看得到。
• 毛孩分享碼：你把毛孩的分享碼交給他人時，對方可以看到該毛孩的檔案，並把牠加入自己的帳號。
• 照片與影片：你上傳的照片與影片（含聊天室的圖片）以公開網址存放，取得網址的人即可檢視，影片會連同聲音一起公開；上傳時原則上會移除其中的拍攝位置等資訊。

3. 服務供應商

為了讓服務運作，我們委託外部廠商處理部分作業。 這些廠商僅得依我們的指示、為下列用途處理資料，不得另作他用：

• 雲端主機與儲存：存放帳號、內容與照片，並提供備援。
• 地圖與地點服務：顯示地圖、搜尋地點、計算路線與距離。
• 第三方登入：你選擇以 Google 或 Apple 帳號登入時，驗證你的身分。
• 金流服務：處理付款與退款。
• 推播、電子郵件與簡訊：寄送通知、驗證碼與預約提醒。
• 使用分析與錯誤追蹤：統計功能使用情形、記錄當機與錯誤以便修復。
• App 發佈與更新：提供 App 更新，並統計安裝與啟動情形。
• 內容傳遞網路（CDN）：加速圖片載入。
• 通訊軟體官方帳號：處理你主動送出的住宿詢問與洽詢，並轉達給旅宿。你透過官方帳號詢問時，我們會把你的 App 帳號與該通訊軟體帳號建立連結。
• 線上表單：處理合作申請等你主動填寫的表單。

這些廠商多為國際性業者，各有其隱私權政策。 若你需要知道特定類別實際委託的對象，可依第十二節的方式來信詢問。

4. 其他情形

• 依法令、法院或主管機關要求。
• 為保護我們、使用者或第三人之權利、財產或安全所必要。
• 發生合併、收購或資產移轉時，於必要範圍內移轉；我們會在合理範圍內事先於 App 或網站公告。

五、跨境傳輸

上述服務供應商多數為境外業者，你的資料會被傳輸並儲存於台灣以外（主要為美國與亞太地區）。 我們選擇的對象皆提供業界標準的資料保護承諾。

六、我們保存多久

• 帳號與其關聯內容：帳號存續期間持續保存，直到你刪除帳號（刪除後的處理見下一節）。
• 寵物聚會：報名資料與聊天室的訊息、圖片於帳號存續期間保存；付款與退款紀錄另依法令規定之期間保存。
• 行程分享連結：於行程最後一天結束後再一日自動失效，之後拿到連結的人只會看到一頁「連結已過期」的說明。
• 驗證碼：數分鐘內即失效；發送與驗證的紀錄會保存，用於防止濫用。
• 系統日誌、錯誤日誌與分析資料：依各服務供應商之預設保存期限（通常為數十日至十四個月）自動刪除。
• 法定保存：涉及交易憑證、稅務或爭議處理者，依法令規定之最短必要期間保存。

七、刪除帳號

你可以隨時在 App 的「設定 → 刪除帳號」自行刪除帳號。

• 我們會移除你的帳號與相關個人資料，包含個人檔案、寵物資料、你發表的內容、照片與影片、行程、收藏、踩點紀錄、寵物聚會的報名資料， 以及第三方登入與通訊軟體帳號的綁定。你在聚會聊天室等與他人共享的空間留下的內容， 會移除或改以無法識別你的方式呈現。
• 刪除無法復原，尚未使用的點數、等級、成就與優惠券也會一併失效。
• 依法令規定應保存的紀錄（例如交易憑證、稅務資料），或處理中的爭議所必需者， 我們會依法保存至必要期間屆滿後刪除。

八、你的權利

依《個人資料保護法》，你可以就我們持有的個人資料行使下列權利：查詢或請求閱覽、請求製給複本、請求補充或更正、請求停止蒐集處理或利用、請求刪除。

多數項目你可以自己來：個人資料與寵物檔案在 App 的「我的」頁面內修改，個人頁的公開範圍可在隱私設定中調整， 評論與踩點可自行刪除，推播（包含官方公告與活動資訊）與定位權限可於 App 或系統設定中關閉，帳號可自行刪除。其餘請來信，我們會在合理期間內回覆。

與你的報名、訂位與付款相關的電子郵件及簡訊通知，屬於提供服務所必需，無法單獨關閉。 停止利用或刪除特定資料，可能導致部分功能無法提供，或必須終止帳號。

九、資訊安全

我們採取合理的技術與管理措施保護你的資料，包含傳輸加密、密碼單向雜湊、權限最小化、 存取紀錄與異地備援。惟網際網路的傳輸與儲存無法保證絕對安全， 我們無法對此作出百分之百的擔保。

十、兒童與青少年

本服務的內容分級為四歲以上皆適宜，全家大小都可以一起使用，內容中沒有不適合兒童的素材。

惟建立帳號涉及個人資料的提供與同意，未成年人請由法定代理人閱讀本政策並同意後，再協助建立與使用帳號，並陪同使用發表評論、上傳照片與影片等公開功能。 法定代理人可隨時代為行使第八節所列的各項權利，包含刪除帳號。

十一、政策變更

我們可能因功能調整或法令變動而修訂本政策。 涉及蒐集項目或利用目的之重大變更，我們會在 App 或網站上公告；你在變更生效後繼續使用本服務，即視為同意修訂後的內容。 本頁最上方的更新日期即為最新版本的生效日。

十二、聯絡我們

對本政策有疑問、要行使前述權利，或要申訴個資處理方式，請聯絡：

• 公司：嘿科技有限公司
• 信箱：woowa.gogo@woowa.tw
• 地址：新北市板橋區雙十路二段 69 巷 14 號 2 樓
• 服務時間：週一至週五 09:00 – 18:00